インバウンド？CSR？エージェント？…コールセンターで働くと色々な略語や専門用語が毎日のように飛び交っています。
秘匿性が高く、あまり聞く機会がないコールセンターでの用語を、よく使う順に説明したいと思います。
著者は過去に5年間程、様々なコールセンターに勤めていました。
通信・金融・通信販売・パソコンのテクニカルサポート・周辺機器のカスタマーサポート・調査業務のセンターでの顧客対応を経験したことがあります。
内容は、一時対応、二次対応、クレーム対応を発信・受信に問わず行っていました。
顧客対応は、大きく分けて発信するアウトバウンドと受信するインバウンドがあります。
意味：受信です。お客様からの...