2つのコールセンターの仕事を掛け持つ著者が体験した、仕事上よく使われる用語をまとめました。
著者は現在、2職種のコールセンターで働いています。
金融機関
学習教材
意味：電話を受ける。
使い方：
今日はインバウンド業務をお願いします。
インバウンド（inbound）は「入ってくる、内向きの」という意味があります。
意味：電話をかける。
使い方：
今日は主婦層のお客様にアウト架電してください。
アウトバウンド（outbaund）は「外へ」という意味があります。
仕事内容によってインバウンドとアウトバウンドを分けている企業がほとんどです。
意味：オペレーター（実際に電話で話す人）。
使い方：
TSR...